La resolución de los conflictos entre los ciudadanos y los grupos sociales e institucionales es una necesidad que precisa de recursos eficaces que coadyuven a la mejora del clima social; ésta es la filosofía base de este servicio, lo que no impide que tengamos una perspectiva más amplia, de futuro que apunta a implementar estrategias proventivas.

La Mediación es un proceso de resolución pacífica de conflictos, mediante el cual dos o más partes de forma voluntaria,  y contando con la   confidencialidad del mediador, consienten en abrir un diálogo ayudados por uno o varios mediadores, que con neutralidad e imparcialidad ayudan a las partes con la finalidad de resolver sus conflictos de forma satisfactoria para todos comprendiendo el origen de sus diferencias y conociendo las causas y consecuencias de lo ocurrido.

El mediador trabaja para  fomentar el diálogo y la colaboración entre las partes con la finalidad de llegar a un acuerdo, confrontando sus visiones, acercando posturas y encontrando soluciones pacíficas y mejorando la comunicación entre ellas.

La mediación es una herramienta de resolución pacífica y positiva de los conflictos que  aparece como una nueva vía, que permite ofrecer una alternativa de gestión útil y eficaz. Con ella se conseguirá fomentar en las partes habilidades de afrontamiento pacífico a los problemas cotidianos siendo los acuerdos adoptados con la ayuda de un mediador, siempre más justos, duraderos y efectivos al tener en cuenta las necesidades, intereses y opiniones de las personas directamente implicadas quienes son finalmente las que deciden sobre sus vidas

La mediación constituye un cauce complementario al judicial en la resolución de conflictos. Es una fórmula válida y aceptada en el estado de derecho que se ajusta a una nueva concepción de la justicia y de la sociedad.